多元化解物业纠纷助力居民和谐幸福生活-云顶国际官网唯一官方网站

近年来，随着城镇化快速推进和基层社会自治化进程的加快，住宅小区物业矛盾纠纷呈日益增多之势，成为当前基层社会治理的重点和难点。物业矛盾纠纷的发生严重影响文明城市建设进程，影响广大居民生活的幸福感。物业矛盾纠纷因其具有群体性、复杂性、突发性等特征，调解处置难度大，唯有立足于抓苗头、早化解，多元化解，才能事半功倍，助力居民和谐幸福生活。

完善机制减少物业纠纷。一是督促房产开发企业严格按照工程设计及相关要求完善配套基础设施后移交物业；二是建立完善物业管理激励约束机制，成立物业企业协会，加强对物业管理企业的培训、考核、监督与激励，促使物业管理企业不断为广大居民提供优质物业服务；三是通过小区党支部、业主委员会、楼道长等多层次不断普及物业管理相关法律法规，让广大居民明确在小区物业管理中的权利和义务，合理合法的提出自己的诉求；四是业主代表或业主委员会与物业管理公司之间要有定期沟通机制，相互之间形成良好的互动关系，从而不断减少物业纠纷的发生。

分层次多元化解物业纠纷。一是居民内部协调解决。要充分发挥小区党支部、业主委员会、楼道长的积极作用，对小区居民经常抱怨的问题，或发现存在的不合理现象及时做好与物业公司的沟通协调处理，尽量将产生物业纠纷的隐患消除在萌芽状态；二是发挥基层组织的调解作用。对一些问题复杂或涉及面广的物业纠纷，社区、街道及市物业管理部门要及时介入，组织各方进行协商，促成相互理解与包容，达成一致；三是建立诉前调解平台。以社区作为物业服务工作站，小区网格作为物业服务工作点，由经验丰富的人民调解员专门负责社区物业纠纷案件的调解工作，为物业与业主解决矛盾纠纷提供对话沟通的平台，力争将纠纷化解在诉前，有助于推动物业管理规范化、法治化。11月初，宁国市首个物业纠纷联合调解室在宁国市西津街道凤凰社区正式揭牌成立。这是宁国市积极化解物业纠纷，参与物业管理法治化的一次大胆探索和实践创新，为今后化解物业领域矛盾纠纷开辟了新路径。

　　小区是文明城市建设的基础，居民是文明城市建设的主人，有效化解物业纠纷，让居民更有幸福感、获得感。（段佑刚）